CONDIÇÕES E TERMOS GERAIS DE VENDA DA LOJA ONLINE
1. TITULARIDADE DA LOJA ONLINE
A Tuk Dreams é uma marca registada propriedade da empresa ENG&LIFE,LDA , com sede na RUA VIRGILIO CORREIA 3-B Lisboa com o capital social de 5000€, NIPC nº PT 505843501, é a legitima proprietária do site oficial da marca TukDreams e cujo domínio pode ser encontrado em www.tukdreams.pt
2. SERVIÇO DE APOIO AO CLIENTE
Para informações adicionais ou para esclarecimento de qualquer dúvida, pode contactar a ENG&LIFE,LDA através do e-mail INFO@TUKDREAMS.PT, se preferir, pelo telefone +351917488674.
3. OBJETO E ÂMBITO DE APLICAÇÃO
3.1. As presentes Condições e Termos Gerais de Venda regulam exclusivamente a compra e venda efetuada na loja online da Tuk Dreams, entre o(a) Consumidor(a) Final na qualidade de comprador(a) e a ENG&LIFE,LDA enquanto vendedora, e aplicam-se a todos os visitantes do site www.tukdreams.pt, assim como a qualquer transação de natureza comercial realizada através desta loja online.
3.2. A navegação no site, bem como a compra de qualquer reserva em www.tukdreams.pt, implica a aceitação das presentes condições gerais de utilização e contratação.
3.3. A ENG&LIFE,LDA reserva-se o direito de alterar estas condições de utilização e contratação, sem aviso prévio, assim como de modificar a qualquer momento a informação e oferta comercial apresentada sobre reservas, preços, promoções, condições comerciais e serviços
3.4. A ENG&LIFE,LDA reserva-se o direito de não processar qualquer encomenda rececionada de utilizadores que não sejam Consumidores Finais ou aquelas que não estejam de acordo com as condições gerais de venda da ENG&LIFE,LDA .
3.5. O(A) Consumidor(a) final deverá fornecer à ENG&LIFE,LDA , na qualidade de vendedora, um endereço de e-mail ou postal, ou os dados relativos a outra forma de contacto, que sejam corretos e completos e aceita que a ENG&LIFE,LDA o(a) possa contactar usando esses dados, caso julgue oportuno.
4. INFORMAÇÃO SOBRE CONTEÚDOS DA LOJA ONLINE
4.1.O site www.tukdreams.pt destina-se apenas para uso particular pelo que a reprodução, transferência, distribuição ou armazenamento dos conteúdos da loja online sem autorização prévia escrita, é proibida para qualquer outro fim que não o uso estritamente pessoal.
4.2. É expressamente proibida a introdução de links do nosso site com fins comerciais ou sem autorização prévia da ENG&LIFE,LDA , assim como a utilização do domínio www.tukdreams.pt com fins abusivos será suscetível de recurso aos meios legais competentes por parte da ENG&LIFE,LDA .
4.3. Na eventualidade de encontrar links que lhe permitam o acesso a www.tukdreams.pt noutros sites ou referências à loja online, informamos que a ENG&LIFE,LDA não tem qualquer responsabilidade sobre os links ou páginas, nem sobre os conteúdos nelas inscritos.
4.4. Estamos fortemente empenhados para que a informação apresentada em www.tukdreams.pt esteja isenta de erros tipográficos e procederemos à respetiva correção logo que possível, sempre que estes ocorram.
4.5. Todas as informações contratuais estão escritas em língua portuguesa, assim como a informação dos artigos, comunicações por e-mail e formalização da venda.
5. POLÍTICA COMERCIAL
5.1. No caso da informação apresentada não corresponder às características do reserva, assiste ao Cliente o direito à resolução do contrato de compra e venda nos termos legais aplicáveis.
5.2. As fotografias apresentadas no site são meramente ilustrativas. Por isso, recomendamos que consulte demoradamente o detalhe do reserva para melhor informação acerca das respetivas características dos artigos que pretende adquirir.
5.3. Os preços e especificações dos reservas estão sujeitos a alteração sem aviso prévio. Apesar da extrema atenção da ENG&LIFE,LDA para manter toda a informação atualizada, alguns reservas poderão conter um preço incorreto, pelo que verificaremos os preços sempre que procedermos ao tratamento das reservas. Se o preço do reserva for inferior ao preço anunciado, devolveremos a diferença. Se o preço for superior, informaremos o(a) Consumidor(a) Final por e-mail e aguardaremos a sua decisão de aceitar a nova proposta ou cancelar a encomenda.
5.4. O catálogo de reservas da loja online é independente da loja física, quer ao nível de preço, quer ao nível dos reservas apresentados e de quantidades. Todas as campanhas promocionais têm um stock limitado e são exclusivas para a loja online.
5.5. A validação do pedido de compra ou encomenda supõe que o(a) Comprador(a) tem conhecimento e aceita as Condições e Termos Gerais de Venda do site www.tukdreams.pt
5.6. Todos os dados registados pela ENG&LIFE,LDA constituem prova do conjunto de transações efetuadas entre a Vendedora e o(a) Consumidor(a) final, sendo da responsabilidade da ENG&LIFE,LDA arquivar o documento eletrónico em que se formalize o contrato, obrigando-se a mantê-lo acessível.
6. OBRIGAÇÕES DOS CLIENTES E UTILIZADORES
6.1. Qualquer visitante do site www.tukdreams.pt obriga-se a cumprir e respeitar as presentes condições gerais, designadamente observando as seguintes obrigações:
– É proibido introduzir, armazenar ou difundir através do site www.tukdreams.pt conteúdos difamatórios, obscenos, injuriosos, xenófobos e/ou de qualquer outra índole, que violem os princípios gerais de direito e a ordem pública;
– Guardar, e não divulgar, a sua palavra-chave de entrada no site de modo a impedir que terceiros acedam à sua conta e dados pessoais;
– Não utilizar identidades falsas;
– Conceder os seus dados pessoais e moradas corretas para que a ENG&LIFE,LDA possa processar devidamente as reservas;
6.2. O(A) Consumidor(a) final é a(o) única(o) responsável pela veracidade dos dados pessoais comunicados à ENG&LIFE,LDA e compromete-se a inserir e informar de imediato qualquer alteração através da sua conta de registo em www.tukdreams.pt.
6.3. A ENG&LIFE,LDA exime-se de qualquer responsabilidade por eventual atraso ou impossibilidade de processamento da encomenda decorrente de erro ou insuficiência dos dados comunicados pelo(a) Consumidor(a) Final, designadamente no momento de entrega.
7. REALIZAÇÃO DE ENCOMENDA ONLINE
7.1. Para efetuar uma encomenda em www.tukdreams.pt com é necessário que o(a) Utilizador(a) disponha de uma conta de e-mail válida e de uso frequente e que se registe como cliente TukDreams, preenchendo o formulário disponível online. Depois de registado(a), basta inserir no cesto de compras virtual todos os reservas que o(a) Consumidor(a) Final pretenda adquirir, seguindo todos os passos da compra para que a mesma seja finalizada com sucesso.
7.2. Realizar uma encomenda em www.tukdreams.pt é muito fácil:
– Navegue pelas páginas da loja online e encontre o(s) reserva(s) que pretende adquirir.
– Adicione os reservas preferidos ao Cesto de Compras através do botão Adicionar ao cesto.
– No momento em que entender que já escolheu o que pretende adquirir, finalize a compra, clicando em Finalizar.
– Em seguida, preencha os seus dados pessoais num formulário bem simples (muita atenção no preenchimento da morada).
– Depois, selecione o modo de pagamento.
– Reveja a sua encomenda.
– Proceda ao pagamento, confirmando a encomenda.
– Por fim, irá receber uma confirmação da encomenda via e-mail.
– Ao selecionar o botão Sair, no final do processo de compra, a sua encomenda está confirmada e apenas terá de aguardar um contacto para agendar o local de partida do tour selecionado.
7.3. Logo que termine a sua compra, receberá um e-mail automático a confirmar a transação. Sugerimos que o imprima ou efetue download desta cópia para referência futura. Caso os dados não estejam corretos, poderá pedir de imediato a sua alteração ou até a anulação da compra efetuada.
7.4. Em caso de não confirmação do pagamento ou de incumprimento das presentes Condições e Termos Gerais de Venda, a ENG&LIFE,LDA reserva-se o direito de não aceitar a sua encomenda ou de a cancelar total ou parcialmente, mesmo depois da confirmação automática da mesma.
8. DISPONIBILIDADE DOS RESERVAS E CONFIRMAÇÃO/CANCELAMENTO DE ENCOMENDA
8.1. A ENG&LIFE,LDA apenas processa uma encomenda efetuada por um cliente após confirmação do respetivo pagamento, pelo que não pode garantir a disponibilidade dos artigos até ao início do referido processamento.
8.2. A satisfação de todas as reservas realizadas no site está sujeita à disponibilidade dos reservas. A ENG&LIFE,LDA tenta assegurar que todos os itens colocados à venda no site estejam disponíveis. Porém, a ENG&LIFE,LDA reserva-se o direito de não aceitar quaisquer reservas ou cancelar reservas já confirmadas para reservas que não sejam possíveis satisfazer. Em caso de indisponibilidade do reserva, a ENG&LIFE,LDA informará de imediato o(a) Consumidor(a) Final do cancelamento parcial ou total da sua encomenda, sendo que o(a) comprador(a) tem direito ao reembolso da respetiva quantia paga.
8.3. Após a confirmação da encomenda e do pagamento, confirmaremos diretamente o local de partida para o serviço contratado.
9. CONFIRMAÇÃO OU CANCELAMENTO DE ENCOMENDA
9.1. A ENG&LIFE,LDA poderá não validar a encomenda que não tenha garantia suficiente de boa cobrança, quando a encomenda está incompleta ou incorreta, ou quando os reservas encomendados já não se encontram disponíveis. Em qualquer dos casos referidos, a ENG&LIFE,LDA informará via e-mail o(a) Consumidor(a) Final que o contrato de venda não foi efetuado e que a ENG&LIFE,LDA não prosseguiu com a venda, especificando as razões para tal.
9.2. Se os reservas encomendados em www.tukdreams.pt não se encontrarem disponíveis no momento do seu último acesso ao site, apesar de ter obtido confirmação da encomenda, ou quando a ENG&LIFE,LDA receciona o seu pedido, a Vendedora informará imediatamente o(a) Utilizador(a) sobre a indisponibilidade dos mesmos, nunca ultrapassando o prazo de 30 dias após a receção do pedido.
9.3. Se tiver sido feita uma reserva, e respetivo pagamento, para reservas que entretanto ficaram indisponíveis, a ENG&LIFE,LDA procederá ao reembolso do dinheiro pago pelos itens indisponíveis. O prazo para reembolso poderá ocorrer entre 3 a 5 dias, mediante forma de devolução
9.4. A ENG&LIFE,LDA reserva-se o direito de recusar qualquer encomenda, independentemente do motivo e isenta de responsabilidades por quaisquer danos ou custos, assim como se reserva o direito de cancelar qualquer compra mesmo que já tenha sido aceite ou confirmada pela ENG&LIFE,LDA , designadamente nas seguintes situações:
– A informação constante da fatura não é correta ou verificável;
– A reserva é sinalizada pelos Sistemas de Segurança do site como uma reserva incorreta, irregular, ou uma encomenda suscetível de fraude;
– Quando a transferência do pagamento da reserva não foi por rececionada num período de 2 dias úteis subsequentes à aceitação da sua encomenda;
– Quando não for possível entregar a encomenda no endereço fornecido pelo(a) Utilizador(a);
– Se considerar que o(a) Comprador(a) não detinha capacidade para realizar aquele ato.
– Se se verificar que existiu um erro na apresentação do preço do(s) reserva(s);
– Se presumir que a encomenda provém de um revendedor.
10. PAGAMENTO E CANCELAMENTOS
10.1 Nenhum reembolso será disponibilizado uma vez que a excursão ou serviço tiverem sido iniciados.
10.2 Cancelar uma reserva com a ENG&LIFE,LDA poderá acarretar aplicação de taxas de cancelamento por parte da ENG&LIFE,LDA , conforme alíneas seguintes. Ao cancelar qualquer reserva, você será notificado por e-mail, fax ou telefone a respeito do total das taxas de cancelamento.
- a) Se o cancelamento ocorrer com pelo menos 7 dias corridos de antecedência, não haverá taxa de cancelamento.
- b) Se o cancelamento ocorrer entre 3 e 6 dias corridos de antecedência, pagará uma taxa de cancelamento de 50 %.
- C) Se o cancelamento ocorrer com 2 dias corridos de antecedência, você pagará uma taxa de cancelamento de 100 %.
11. CONDIÇÕES DE PAGAMENTO E GARANTIAS DE SEGURANÇA
11.1 As formas de pagamento disponíveis serão apresentadas em www.tukdreams.pt. Não aceitamos qualquer outro método de pagamento além dos mencionados.
11.2. Poderá pagar os seus reservas utilizando os seus habituais cartões de crédito e de débito, através do sistema de pagamento da Easypay, ou utilizando a sua conta pessoal Paypal. Poderá ainda pagar a sua encomenda através do Multibanco, sendo-lhe fornecidas todas as instruções necessárias para este modo de pagamento (entidade/referência/valor total).
11.3. Nos pagamentos utilizando cartão de crédito ou débito, todos os detalhes (como por exemplo, o número do cartão, data de validade ou código de segurança) serão enviados pelo Encrypted Protocol para a empresa que fornece os serviços de pagamento eletrónico remoto, Easypay, sem que terceiros possam ter acesso à informação transmitida. Estas informações não serão utilizadas pela ENG&LIFE,LDA , exceto para realizar as operações necessárias para compra ou reembolso, no caso de devolução em conformidade com o exercício do direito de retorno, ou para comunicação à polícia de casos de fraude.
11.4. Se o(a) Consumidor(a) Final optar pelo pagamento por Multibanco, apenas iniciaremos o tratamento da encomenda após termos rececionado o pagamento. Por isso, neste modo de pagamento, aconselhamos que se dirija à Caixa Multibanco o mais rapidamente possível de modo a que receba a sua encomenda o mais breve possível. Uma vez decorridos 2 dias de calendário após a realização da encomenda, e se não tivermos rececionado qualquer pagamento, a encomenda será anulada.
11.5. Exortamos que não tente realizar o pagamento por qualquer outro meio não especificado em www.tukdreams.pt. Se o tentar, a ENG&LIFE,LDA não poderá ser responsabilizada pela perda do pagamento ou quaisquer outros danos que daí possam advir
12. SEGURANÇA DA LOJA ONLINE E DE TODAS AS TRANSAÇÕES.
12.1. A loja online utiliza as mais recentes e robustas tecnologias de segurança disponíveis para plataformas de encriptação. Todas as informações de pagamento que facultar serão encriptadas, desde o momento inicial da sua transação, até ao momento em que a encomenda é processada, e não serão guardadas em nenhum servidor público.
12.2. Apesar de utilizarmos um software de encriptação muito evoluído, qualquer pagamento transmitido pela Internet, ou através de e-mail, corre alguns riscos designadamente quando o(a) Utilizador(a) não toma as devidas precauções e não assume as devidas condutas de responsabilidade.
12.3. A ENG&LIFE,LDA não poderá ser responsabilizada por qualquer dano sofrido resultante do uso de meios eletrónicos de comunicação, designadamente dos danos decorrentes de falhas ou atrasos na entrega das comunicações eletrónicas, de interceções ou manipulações das comunicações eletrónicas por terceiros ou por programas de computador utilizados para comunicações ou transmissões de vírus.
13. RESERVA DE PROPRIEDADE DOS RESERVAS COMERCIALIZADOS
A ENG&LIFE,LDA detém a propriedade dos reservas da empresa até que tenha recebido o pagamento integral de todos esses reservas.
14. PREÇOS
14.1. Os preços dos serviços exibidos no site contêm/comportam o Imposto de Valor Acrescentado (IVA).
14.2. O preço final será apresentado após todas as opções terem sido configuradas. O sistema online calcula de imediato o preço final que será apresentado no momento da confirmação final da encomenda.
14.2. O preço total especificado no menu final inclui impostos. Os preços são cotados aquando da confirmação da encomenda, a qual pode imprimir ou descarregar para utilizações futuras. Por favor, transfira apenas o montante exato especificado na confirmação da encomenda e faça transferências individuais por encomenda.
14.3. Os preços são todos discriminados em Euros e qualquer mudança no país de entrega da encomenda pode ter influência sobre os preços, devido aos custos de transporte.
15. QUALIDADE E GARANTIA
15.1. A ENG&LIFE,LDA apenas comercializará em www.tukdreams.pt serviços de elevadíssima qualidade e nunca de qualidade inferior aos padrões existentes no mercado.
16. CANCELAMENTO DE RESERVAS
16.1 Antes do envio, o(a) Comprador(a) pode cancelar a encomenda de reservas. Se o(a) Utilizador(a) efetuar uma encomenda e a pretender cancelar deve, num primeiro momento, verificar o estado da encomenda através do menu Minha Conta, situado no canto superior direito da página principal do site, carregando posteriormente em reservas e, se o estado da encomenda mencionar Registada, então existe a possibilidade de esta ainda ser cancelada. Para isso, o(a) Utilizador(a) deverá contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente e pedir o cancelamento da sua encomenda.
16.2. Caso o pedido de cancelamento seja bem sucedido, o cliente será notificado por e-mail desta decisão e a anulação será processada sem custos para o cliente.
16.3. Aquando da confirmação do cancelamento, no caso de já ter liquidado, será processado o respetivo estorno no prazo de 5 dias úteis.
16.4. A forma de devolução será a mesma do meio de pagamento, exceto o pagamento por Multibanco que será devolvido através de transferência bancária.
17. CONDIÇÕES APLICÁVEIS AOS CÓDIGOS PROMOCIONAIS (DESCONTOS)
17.1. Quando utilizado de acordo com as regras fixadas, um código de promoção habilita o utilizador a usufruir de uma promoção/desconto relativo à compra de um reserva específico ou para um conjunto de reservas, durante o período indicado/associado ao código promocional/campanha promocional.
17.2. Os códigos promocionais são pessoais e intransmissíveis e só podem ser utilizados em compras online efetuadas no site. Não é permitida a venda, a troca ou a doação de um código promocional. O cliente portador do código promocional não pode carregar ou disponibilizar um código promocional em qualquer site ou outra forma pública de oferta, doação, venda ou troca. Não é permitida a utilização de códigos promocionais para fins comerciais.
17.3. A utilização de um código promocional está condicionada apenas a uma utilização por reserva e por encomenda. Os códigos promocionais não são cumuláveis com quaisquer outras promoções ou ofertas especiais.
17.4. Os códigos promocionais não podem ser trocados por dinheiro e não serão reeditados ou restituídos.
17.5. Sem prejuízo de quaisquer outros direitos, a ENG&LIFE,LDA reserva-se o direito de invalidar de forma imediata o código promocional emitido caso suspeite que um código promocional está a ser usado com violação dos pressupostos acima mencionados.
18. VALIDADE DAS PROMOÇÕES OU CAMPANHAS COMERCIAIS
18.1. As ofertas promocionais ou campanhas comerciais divulgadas no site são válidas apenas para o momento em que são exibidas no site e de acordo com as condições estabelecidas, a menos que seja comunicada no site informação em contrário.
18.2. No caso de cancelamento do reserva adquirido no âmbito de campanhas comerciais ou promoções, ser-lhe-á creditado ou entregue apenas o valor que efetivamente gastou na compra da peça que pretende devolver ou trocar.
18.3. As condições de devolução das reservas efetuadas em período de campanhas/promoções podem ser alteradas, sendo mencionadas num menu criado especificamente para o efeito.
19. RESPONSABILIDADE
19.1. A ENG&LIFE,LDA só será responsável pelos danos sofridos pelo(a) Comprador(a) no caso de tais danos resultarem de violações imputáveis às obrigações contratuais da ENG&LIFE,LDA perante o(a) Consumidor(a) Final, ou no caso da responsabilidade resultar do direito legal aplicável.
19.2. Caso o(a) Comprador(a) tenha sofrido danos relacionados com a atividade do site, a responsabilidade da ENG&LIFE,LDA será limitada a danos nos reservas e a custos razoáveis e comprováveis incorridos pelo(a) Comprador(a) em virtude da violação por parte da ENG&LIFE,LDA das presentes Condições e Termos Gerais de Venda.
19.3. A ENG&LIFE,LDA não poderá ser responsabilizada pelos danos sofridos por terceiros resultantes do uso de qualquer dos nossos reservas. A ENG&LIFE,LDA não poderá ser responsabilizada pelos danos sofridos pelo(a) Comprador(a) como consequência de uma utilização indevida dos nossos reservas.
19.4. A ENG&LIFE,LDA não se responsabiliza por danos que sejam resultantes de informação incorreta no site.
19.5.Todos os reservas comercializados pela ENG&LIFE,LDA estão em conformidade com a legislação portuguesa e comunitária.
20. PROPRIEDADE INTELECTUAL E INDUSTRIAL
20.1. Todos os textos, comentários, trabalhos, ilustrações, obras e imagens reproduzidos ou representados no site são estritamente reservados nos termos do direito de autor bem como dos direitos de propriedade intelectual, para o mundo inteiro.
20.2. Nessa conformidade e nos termos do Código da Propriedade Intelectual, só é autorizada a utilização de informação para fins privados, sob reserva de disposições contrárias incluindo disposições mais restritivas constantes do referido código.
20.3. Qualquer reprodução ou representação total ou parcial do site, de todo ou em parte, dos elementos incluídos no mesmo é estritamente proibida.
20.4. As denominações sociais, marcas e sinais distintivos reproduzidos no site estão protegidos nos termos das disposições legais aplicáveis à propriedade industrial. A reprodução ou representação de todo ou parte de quaisquer sinais distintivos é estritamente proibida e deve ser objeto de uma autorização escrita prévia do titular da marca Tuk Dreams.
20.5. Caso o(a) Utilizador(a) pretenda utilizar informações ou materiais do site necessita de obter uma autorização prévia por escrito e concedida pela ENG&LIFE,LDA .
21. LEI APLICÁVEL
21.1. As presentes Condições e Termos Gerais de Venda e todos os litígios emergentes que estejam relacionados com estas condições gerais, incluindo a sua validade, o uso do site ou qualquer compra no mesmo devem ser regidos pelo direito português.
21.2. Em caso de litígio quanto à interpretação ou execução das presentes Condições e Termos Gerais de Venda, a EMPRESA X e o(a) Comprador(a) obrigam-se a diligenciar pela obtenção de uma solução amigável, que seja justa e adequada, no prazo máximo de 60 (sessenta) dias contados da receção da comunicação endereçada para esse efeito por qualquer das partes envolvidas.
21.3 Na falta de uma solução amigável, nos termos do disposto no número anterior, e em caso de incumprimento das presentes Condições e Termos Gerais de Venda, ambas as partes fixam como foro competente do Tribunal Comum da Comarca de Lisboa expressa renúncia a qualquer outro.
22. ALTERAÇÃO DAS CONDIÇÕES E TERMOS GERAIS DE VENDA DA LOJA ONLINE
A ENG&LIFE,LDA tem o direito de alterar as presentes Condições e Termos Gerais de Venda em qualquer altura. O(A) Comprador(a está sujeito(a) aos princípios e termos em vigor à data da sua encomenda, salvo se a lei ou autoridade competente impuserem qualquer alteração aos mesmos.
