CONDICIONES Y TÉRMINOS GENERALES DE VENTA DE LA TIENDA ONLINE
1. TITULARIDAD DE LA TIENDA ONLINE
Los Sueños tuk es una marca comercial registrada propiedad de la empresa ENG & LIFE, LTD, con sede en RUA VIRGILIO CORREA 3b Lisboa con un capital de € 5.000, NIPC Nº EN 505 843 501 es el legítimo propietario de la página web oficial de la marca TukDreams y cuyo dominio se puede encontrar en www.tukdreams.es
2. SERVICIO DE APOYO AL CLIENTE
Para obtener más información o para aclarar cualquier duda, puede ponerse en contacto con ENG & LIFE, LDA a través del e-mail INFO@TUKDREAMS.PT, si lo prefiere, por teléfono +351917488674.
3. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
3.1. Las presentes Condiciones y Términos Generales de Venta regulan exclusivamente la compra y venta efectuada en la tienda online de Tuk Dreams, entre el consumidor final en calidad de comprador y ENG & LIFE, LDA como vendedora, a todos los visitantes de www.tukdreams.es, así como a cualquier transacción de naturaleza comercial realizada a través de esta tienda online.
3.2. La navegación en el sitio, así como la compra de cualquier reserva en www.tukdreams.es, implica la aceptación de las presentes condiciones generales de utilización y contratación.
3.3. ENG & LIFE, LDA se reserva el derecho de cambiar estas condiciones de uso y contratación, sin previo aviso, así como de modificar en cualquier momento la información y oferta comercial presentada sobre reservas, precios, promociones, condiciones comerciales y servicios
3.4. ENG & LIFE, LDA se reserva el derecho de no procesar cualquier pedido de usuarios que no sean Consumidores finales o aquellos que no estén de acuerdo con las condiciones generales de venta de ENG & LIFE, LDA.
3.5. El consumidor final deberá suministrar a ENG & LIFE, LDA, en calidad de vendedora, una dirección de correo electrónico o postal, o los datos relativos a otra forma de contacto, que sean correctos y completos y acepta que ENG & LIFE , LDA (a) puede ponerse en contacto con estos datos, si lo considera oportuno.
4. INFORMACIÓN SOBRE LOS CONTENIDOS DE LA TIENDA ONLINE
El sitio web www.tukdreams.es está destinado exclusivamente para uso particular por lo que la reproducción, transferencia, distribución o almacenamiento de los contenidos de la tienda online sin autorización previa escrita, está prohibida para cualquier otro fin que no sea el uso estrictamente personal.
4.2. Se prohíbe la introducción de enlaces de nuestro sitio con fines comerciales o sin autorización previa de ENG & LIFE, LDA, así como la utilización del dominio www.tukdreams.es con fines abusivos será susceptible de recurso a los medios legales competentes por parte de ENG & LIFE, LDA .
4.3. En caso de encontrar enlaces que le permitan acceder a www.tukdreams.es en otros sitios o referencias a la tienda online, informamos que ENG & LIFE, LDA no tiene ninguna responsabilidad sobre los enlaces o páginas, ni sobre los contenidos en ellas inscritos.
4.4. Estamos fuertemente comprometidos para que la información presentada en www.tukdreams.es esté exenta de errores tipográficos y procederemos a la respectiva corrección tan pronto como sea posible, siempre que éstos ocurran.
4.5. Toda la información contractual está escrito en portugués, así como la información de artículos, comunicaciones por correo electrónico y formalizar la venta.
5. POLÍTICA COMERCIAL
5.1. En el caso de que la información presentada no corresponda a las características de la reserva, asiste al Cliente el derecho a la resolución del contrato de compra y venta en los términos legales aplicables.
5.2. Las fotografías presentadas en el sitio son meramente ilustrativas. Por lo tanto, le recomendamos que consulte detenidamente el detalle de la reserva para una mejor información sobre las características de los artículos que desea adquirir.
5.3. Los precios y las especificaciones de las reservas están sujetos a cambios sin previo aviso. A pesar de la extrema atención de ENG & LIFE, LDA para mantener toda la información actualizada, algunas reservas pueden contener un precio incorrecto, por lo que verificar los precios siempre que proceder al tratamiento de las reservas. Si el precio de la reserva es inferior al precio anunciado, devolveremos la diferencia. Si el precio es superior, le informaremos al consumidor final por e-mail y esperamos su decisión de aceptar la nueva propuesta o cancelar el pedido.
5.4. El catálogo de reservas de la tienda online es independiente de la tienda física, tanto a nivel de precio, bien en el nivel de las reservas presentadas y de cantidades. Todas las campañas promocionales tienen un stock limitado y son exclusivas para la tienda en línea.
5.5. La validación de la solicitud de compra o pedido supone que el Comprador (a) tiene conocimiento y acepta las Condiciones y Términos Generales de Venta del sitio www.tukdreams.es
5.6. Todos los datos registrados por ENG & LIFE, LDA constituyen prueba del conjunto de transacciones efectuadas entre la Vendedora y el consumidor final, siendo responsabilidad de ENG & LIFE, LDA archivar el documento electrónico en que se formaliza el contrato, obligándose a mantenerlo accesible.
6. OBLIGACIONES DE LOS CLIENTES Y USUARIOS
6.1. Cualquier visitante del sitio www.tukdreams.es se obliga a cumplir y respetar las presentes condiciones generales, en particular observando las siguientes obligaciones:
– Está prohibido introducir, almacenar o difundir a través del sitio www.tukdreams.es contenidos difamatorios, obscenos, injuriosos, xenófobos y / o de cualquier otra índole, que violen los principios generales del derecho y el orden público;
– Guardar, y no divulgar, su palabra clave de entrada en el sitio para impedir que terceros accedan a su cuenta y datos personales;
– No utilizar identidades falsas;
– Conceder sus datos personales y direcciones correctas para que ENG & LIFE, LDA pueda procesar debidamente las reservas;
6.2. El consumidor final es el único responsable de la veracidad de los datos personales comunicados a ENG & LIFE, LDA y se compromete a insertar e informar de inmediato cualquier cambio a través de su cuenta de registro en www. tukdreams.pt.
6.3. ENG & LIFE, LDA se exime de cualquier responsabilidad por el posible retraso o imposibilidad de procesar el pedido debido al error o insuficiencia de los datos comunicados por el consumidor a final, en particular en el momento de la entrega.
7. REALIZACIÓN DE PEDIDO ONLINE
7.1. Para realizar un pedido en www.tukdreams.pt con es necesario que el Usuario (a) disponga de una cuenta de correo válida y de uso frecuente y que se registre como cliente TukDreams, rellenando el formulario disponible en línea. Después de haber registrado, basta con insertar en la cesta de compras virtual todas las reservas que el Consumidor (a) Final pretenda adquirir, siguiendo todos los pasos de la compra para que la misma sea finalizada con éxito.
7.2. Realizar un pedido en www.tukdreams.pt es muy fácil:
– Navegue por las páginas de la tienda en línea y encuentre la (s) reserva (s) que desea adquirir.
– Añadir las reservas preferidas a la cesta de la compra mediante el botón Agregar a la cesta.
– En el momento en que entienda que ya ha escogido lo que desea adquirir, finaliza la compra, haciendo clic en Finalizar.
– A continuación, rellene sus datos personales en un formulario bien simple (mucha atención en el llenado de la dirección).
– Después, seleccione el modo de pago.
– Revise su pedido.
– Proceda al pago, confirmando el pedido.
– Por último, recibirá una confirmación del pedido por e-mail.
– Al seleccionar el botón Salir, al final del proceso de compra, su pedido está confirmado y sólo tendrá que aguardar un contacto para programar el lugar de partida del tour seleccionado.
7.3. Una vez que termine su compra, recibirá un e-mail automático para confirmar la transacción. Sugerimos que imprima o descargue esta copia para referencia futura. Si los datos no son correctos, puede solicitar inmediatamente su cambio o hasta la anulación de la compra efectuada.
7.4. En caso de no confirmación del pago o de incumplimiento de las presentes Condiciones y Términos Generales de Venta, ENG & LIFE, LDA se reserva el derecho de no aceptar su pedido o de cancelarla total o parcialmente, incluso después de la confirmación automática de la misma.
8. DISPONIBILIDAD DE LAS RESERVAS Y CONFIRMACIÓN / CANCELACIÓN DE PEDIDO
8.1. ENG & LIFE, LDA sólo procesa un pedido efectuado por un cliente tras la confirmación del correspondiente pago, por lo que no puede garantizar la disponibilidad de los artículos hasta el inicio de dicho procesamiento.
8.2. La satisfacción de todas las reservas realizadas en el sitio está sujeta a la disponibilidad de las reservas. ENG & LIFE, LDA intenta asegurar que todos los artículos puestos a la venta en el sitio estén disponibles. Sin embargo, ENG & LIFE, LDA se reserva el derecho de no aceptar reservas o cancelar reservas ya confirmadas para reservas que no sean posibles satisfacer. En caso de indisponibilidad de la reserva, ENG & LIFE, LDA informará inmediatamente al Consumidor (a) final de la cancelación parcial o total de su pedido, siendo que el comprador tiene derecho al reembolso de la respectiva cantidad pagada .
8.3. Después de la confirmación del pedido y del pago, confirmaremos directamente el lugar de partida para el servicio contratado.
9. CONFIRMACIÓN O CANCELACIÓN DE PEDIDO
9.1. ENG & LIFE, LDA puede no validar el pedido que no tenga una garantía suficiente de buen cobro, cuando el pedido es incompleto o incorrecto, o cuando las reservas solicitadas ya no están disponibles. En cualquier caso, ENG & LIFE, LDA informará por e-mail al consumidor final que el contrato de venta no se ha efectuado y que ENG & LIFE, LDA no ha seguido con la venta, especificando las razones para ello.
9.2. Si las reservas solicitadas en www.tukdreams.es no están disponibles en el momento de su último acceso al sitio, a pesar de haber obtenido confirmación del pedido, o cuando la ENG & LIFE, LDA reciba su solicitud, la Vendedora informará inmediatamente al (a) Usuario (a) sobre la indisponibilidad de los mismos, nunca superando el plazo de 30 días después de la recepción de la solicitud.
9.3. Si se ha efectuado una reserva, y el pago correspondiente, para reservas que, sin embargo, quedan indisponibles, ENG & LIFE, LDA procederá al reembolso del dinero pagado por los elementos indisponibles. El plazo para el reembolso puede ocurrir entre 3 a 5 días, en forma de devolución
9.4. ENG & LIFE, LDA se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido, independientemente del motivo y exenta de responsabilidades por cualquier daño o coste, así como se reserva el derecho de cancelar cualquier compra aunque ya haya sido aceptada o confirmada por ENG & LIFE, LDA, en particular en las siguientes situaciones:
– La información constante de la factura no es correcta o verificable;
– La reserva es señalada por los Sistemas de Seguridad del sitio como una reserva incorrecta, irregular, o un pedido susceptible de fraude;
– cuando la transferencia del pago de la reserva no se ha recibido por un período de 2 días hábiles después de la aceptación de su pedido;
– Cuando no sea posible entregar el pedido en la dirección proporcionada por el (a) Usuario (a);
– Si considera que el (a) Comprador (a) no tenía capacidad para realizar ese acto.
– si se comprueba que existió un error en la presentación del precio de la (s) reserva (s);
– Si se supone que el pedido procede de un distribuidor.
10. PAGO Y CANCELACIONES
10.1 Ningún reembolso se pondrá a disposición una vez que se hayan iniciado la excursión o servicio.
10.2 Cancelación de una reserva con ENG & LIFE, LDA puede acarrear la aplicación de tasas de cancelación por parte de ENG & LIFE, LDA, conforme a las siguientes. Al cancelar cualquier reserva, usted será notificado por e-mail, fax o teléfono con respecto al total de las tasas de cancelación.
a) Si la cancelación se produce con al menos 7 días de anticipación, no habrá tasa de cancelación.
b) Si la cancelación se produce entre 3 y 6 días corridos de antelación, pagará una tasa de cancelación del 50%.
C) Si la cancelación ocurre con 2 días corridos por adelantado, usted pagará una tasa de cancelación del 100%.
11. CONDICIONES DE PAGO Y GARANTÍAS DE SEGURIDAD
11.1 Las formas de pago disponibles se presentarán en www.tukdreams.pt. No aceptamos ningún otro método de pago aparte de los mencionados.
11.2. Podrá pagar sus reservas utilizando sus habituales tarjetas de crédito y de débito, a través del sistema de pago de Easypay, o utilizando su cuenta personal Paypal. También puede pagar su pedido a través del Cajero, y se le proporcionan todas las instrucciones necesarias para este modo de pago (entidad / referencia / valor total).
11.3. En los pagos utilizando tarjetas de crédito o débito, todos los detalles (por ejemplo, el número de la tarjeta, la fecha de caducidad o el código de seguridad) serán enviados por el Encrypted Protocol a la empresa que proporciona los servicios de pago electrónico, Easypay, que terceros puedan tener acceso a la información transmitida. Esta información no será utilizada por ENG & LIFE, LDA, excepto para realizar las operaciones necesarias para la compra o el reembolso, en caso de devolución de conformidad con el ejercicio del derecho de retorno, o para la comunicación a la policía de casos de fraude.
11.4. Si el Consumidor (a) Final optar por el pago por Multibanco, sólo iniciaremos el tratamiento del pedido después de habernos recibido el pago. Por lo tanto, en este modo de pago, le aconsejamos que se dirija a la Caja de Cajero tan pronto como sea posible para que reciba su pedido tan pronto como sea posible. Una vez transcurridos 2 días naturales después de la realización del pedido, y si no hemos recibido ningún pago, el pedido será anulado.
11.5. Exhortamos que no intente realizar el pago por cualquier otro medio no especificado en www.tukdreams.es. Si lo intenta, ENG & LIFE, LDA no puede ser responsable de la pérdida del pago o de cualquier otro daño que pueda surgir
12. SEGURIDAD DE LA TIENDA ONLINE Y DE TODAS LAS TRANSACCIONES.
12.1. La tienda online utiliza las más recientes y robustas tecnologías de seguridad disponibles para plataformas de encriptación. Toda la información de pago que facilite se cifrará desde el momento inicial de su transacción hasta el momento en que se procese el pedido y no se guardarán en ningún servidor público.
12.2. A pesar de que utilizamos un software de encriptación muy evolucionado, cualquier pago por Internet, oa través de correo electrónico, corre algunos riesgos, especialmente cuando el usuario no toma las debidas precauciones y no asume las debidas conductas de responsabilidad.
12.3. ENG & LIFE, LDA no se responsabilizará de ningún daño sufrido por el uso de medios electrónicos de comunicación, en particular de los daños causados por fallas o retrasos en la entrega de las comunicaciones electrónicas, de interceptaciones o manipulaciones de las comunicaciones electrónicas por terceros o por programas informáticos utilizados para comunicaciones o transmisiones de virus.
13. RESERVA DE PROPIEDAD DE LAS RESERVAS COMERCIALIZADAS
ENG & LIFE, LDA tiene la propiedad de las reservas de la empresa hasta que haya recibido el pago íntegro de todas estas reservas.
14. PRECIOS
14.1. Los precios de los servicios mostrados en el sitio contienen / comporta el Impuesto de Valor añadido (IVA).
14.2. El precio final se mostrará después de que se hayan configurado todas las opciones. El sistema en línea calcula inmediatamente el precio final que se presentará en el momento de la confirmación final del pedido.
14.2. El precio total especificado en el menú final incluye impuestos. Los precios se cotizan al confirmar el pedido, que puede imprimir o descargar para su uso futuro. Por favor, transfiera sólo el importe exacto especificado en la confirmación del pedido y haga transferencias individuales por encargo.
14.3. Los precios se desglosan en Euros y cualquier cambio en el país de entrega del pedido puede tener influencia sobre los precios, debido a los costos de transporte.
15. CALIDAD Y GARANTÍA
15.1. ENG & LIFE, LDA sólo comercializará en www.tukdreams.pt servicios de altísima calidad y nunca de calidad inferior a los estándares existentes en el mercado.
16. CANCELACIÓN DE RESERVAS
16.1 Antes del envío, el Comprador (a) puede cancelar el pedido de reserva. Si el usuario (a) realiza un pedido y desea cancelar, debe comprobar en el primer momento el estado del pedido a través del menú Mi Cuenta, situado en la esquina superior derecha de la página principal del sitio, cargando posteriormente en reservas y, si el estado del pedido de referencia se registra, entonces existe la posibilidad de que ésta todavía se cancela. Para ello, el Usuario (a) deberá ponerse en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente y solicitar la cancelación de su pedido.
16.2. Si la solicitud de cancelación tiene éxito, el cliente será notificado por correo electrónico de esta decisión y la anulación se procesará sin costo para el cliente.
16.3. En el momento de la confirmación de la cancelación, en caso de que ya haya liquidado, se procesará la correspondiente anulación en el plazo de 5 días hábiles.
16.4. La forma de devolución será la misma del medio de pago, excepto el pago por Multibanco que será devuelto a través de transferencia bancaria.
17. CONDICIONES APLICABLES A LOS CÓDIGOS PROMOCIONALES (DESCUENTOS)
17.1. Cuando se utiliza de acuerdo con las reglas fijadas, un código de promoción permite al usuario a disfrutar de una promoción / descuento relativo a la compra de una reserva específica o para un conjunto de reservas, durante el período indicado / asociado al código promocional / campaña promocional.
17.2. Los códigos promocionales son personales e intransferibles y sólo se pueden utilizar en las compras en línea efectuadas en el sitio. No se permite la venta, el intercambio o la donación de un código promocional. El cliente portador del código promocional no puede cargar o poner a disposición un código promocional en cualquier sitio u otra forma pública de oferta, donación, venta o cambio. No se permite el uso de códigos promocionales con fines comerciales.
17.3. La utilización de un código promocional está condicionada sólo a un uso por reserva y por encargo. Los códigos promocionales no son acumulables con cualquier otra promociones o ofertas especiales.
17.4. Los códigos promocionales no pueden ser intercambiados por dinero y no serán reeditados o restituidos.
17.5. Sin perjuicio de cualesquiera otros derechos, ENG & LIFE, LDA se reserva el derecho de invalidar de forma inmediata el código promocional emitido si sospecha que un código promocional se utiliza con la violación de los supuestos anteriormente mencionados.
18. VALIDEZ DE LAS PROMOCIONES O CAMPAÑAS COMERCIALES
18.1. Las ofertas promocionales o campañas comerciales divulgadas en el sitio son válidas sólo para el momento en que se exhiben en el sitio y de acuerdo con las condiciones establecidas, a menos que sea comunicada en el sitio información en contrario.
18.2. En caso de cancelación de la reserva adquirida en el marco de campañas comerciales o promociones, se le acreditar o entregar sólo el valor que efectivamente gastó en la compra de la pieza que desea devolver o cambiar.
18.3. Las condiciones de devolución de las reservas efectuadas en período de campañas / promociones pueden ser alteradas, siendo mencionadas en un menú creado específicamente para el efecto.
19. RESPONSABILIDAD
19.1. ENG & LIFE, LDA sólo será responsable de los daños sufridos por el Comprador (a) en caso de que tales daños resulten de infracciones imputables a las obligaciones contractuales de ENG & LIFE, LDA ante el consumidor final, o en el caso de la responsabilidad del derecho legal aplicable.
19.2. Si el Comprador (a) ha sufrido daños relacionados con la actividad del sitio, la responsabilidad de ENG & LIFE, LDA se limitará a los daños en las reservas ya los costes razonables y comprobables incurridos por el Comprador (a) debido a la violación por parte de ENG & LIFE, LDA de las presentes Condiciones y Términos Generales de Venta.
19.3. ENG & LIFE, LDA no podrá ser responsable de los daños sufridos por terceros resultantes del uso de cualquiera de nuestras reservas. ENG & LIFE, LDA no podrá ser responsabilizada por los daños sufridos por el comprador a causa de una utilización indebida de nuestras reservas.
19.4. ENG & LIFE, LDA no se responsabiliza por daños que resulten de información incorrecta en el sitio.
19.5.Todos las reservas vendidos por ENG & LIFE, LDA están en conformidad con la ley portuguesa y europea.
20. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
20.1. Todos los textos, comentarios, trabajos, ilustraciones, obras e imágenes reproducidas o representadas en el sitio son estrictamente reservadas en los términos del derecho de autor así como de los derechos de propiedad intelectual, para todo el mundo.
20.2. En virtud del Código de la Propiedad Intelectual, sólo se autoriza la utilización de información con fines privados, a reserva de disposiciones contrarias, incluidas las disposiciones más restrictivas contenidas en dicho código.
20.3. Cualquier reproducción o representación total o parcial del sitio, total o parcialmente, de los elementos incluidos en el mismo está estrictamente prohibida.
20.4. Las denominaciones sociales, marcas y signos distintivos reproducidos en el sitio están protegidos de conformidad con las disposiciones legales aplicables a la propiedad industrial. La reproducción o representación de todo o parte de cualquier signo distintivo está estrictamente prohibida y debe ser objeto de una autorización por escrito del titular de la marca Tuk Dreams.
20.5. Si el usuario desea utilizar la información o el material del sitio web necesita obtener una autorización previa por escrito y concedida por ENG & LIFE, LDA.
21. LEY APLICABLE
21.1. Las presentes Condiciones Generales y las condiciones de venta y todos los conflictos derivados que se relacionan con estas condiciones generales, incluyendo su validez, el uso del sitio o de cualquier compra en el mismo se regirá por la ley portuguesa.
21.2. En caso de litigio en cuanto a la interpretación o ejecución de las presentes Condiciones y Términos Generales de Venta, la ENG & LIFE, LDA y el Comprador (a) se obligan a procurar una solución amistosa, justa y adecuada, en el plazo máximo de 60 (sesenta) días contados de la recepción de la comunicación dirigida a tal efecto por cualquiera de las partes implicadas.
21.3 En ausencia de una solución amistosa de conformidad con el párrafo anterior, y en caso de incumplimiento de las condiciones y términos generales de venta, ambas partes están de acuerdo a la jurisdicción de la Corte Común del Distrito de Lisboa, con renuncia expresa a cualquier otro.
22. CAMBIO DE LAS CONDICIONES Y TÉRMINOS GENERALES DE VENTA DE LA TIENDA ONLINE
ENG & LIFE, LDA tiene el derecho de modificar las presentes Condiciones y Términos Generales de Venta en cualquier momento. El Comprador (a) está sujeto a los principios y términos vigentes en la fecha de su pedido, a menos que la ley o autoridad competente imponga cualquier cambio a los mismos.